نوضح هنا بشفافية تامة مواعيد التسليم الفوري، وحالات استرداد الأموال، وحقوقك في حال حدوث أي خطأ تقني في إتمام الشحن الرقمي.
تاريخ السريان: 28 أكتوبر 2026 • تضمن حقوق المستهلك للمنتجات الرقمية
1. مواعيد وآلية التوصيل الرقمي (Fulfillment Time)
تعتبر جميع خدمات شحن الألعاب وبطاقات الهدايا المعروضة في المتجر منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً عبر المعرف الرسمي للاعب (Player ID).
الوقت القياسي للتسليم: يتم الشحن آلياً خلال 2 إلى 15 دقيقة من تأكيد عملية الدفع.
أوقات الذروة أو صيانة خوادم اللعبة: في حالات نادرة جداً (مثل تحديثات لعبة ببجي أو فري فاير الرسمية)، قد يستغرق التسليم ما بين 30 إلى 60 دقيقة مع إشعار العميل فورياً.
طريقة الاستلام: تصل الشدات أو الجواهر مباشرة إلى صندوق اللعبة داخل حسابك دون الحاجة لأي أكواد إضافية.
2. متى يحق لك استرداد المبلغ بالكامل؟
تضمن منصة لهاليبو استرجاع أموالك بنسبة 100% في الحالات الآتية:
فشل إتمام الشحن: إذا لم يتم تسليم الشحنة لأي سبب تقني ناتج عن خوادم التوريد خلال ساعتين من الطلب.
نفاد الفئة أو الباقة: إذا تبين أن الفئة المطلوبة غير متاحة مؤقتاً في خوادم اللعبة ولم يرغب العميل في الانتظار.
إلغاء الطلب قبل التنفيذ: إذا تواصل العميل وطلب الإلغاء قبل بدء معالجة الطلب في نظام الشحن.
طريقة استرداد المبلغ: يتم رد المبلغ إما رصيداً فورياً في محفظة العميل داخل الموقع للاستخدام الفوري، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية (حساب البنك / المحفظة) خلال 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر.
3. حالات عدم إمكانية الاسترداد بعد التنفيذ
نظراً للطبيعة الاستهلاكية الفورية للسلع الرقمية المشحونة، لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب في الحالات التالية:
نجاح تسليم الشحنة: بمجرد وصول الشدات أو الجواهر إلى حساب اللعبة وتأكيد السيرفر للعملية، تصبح المعاملة نهائية وغير قابلة للإرجاع تقنياً وقانونياً.
إدخال معرف لاعب (Player ID) يخص شخصاً آخر بالخطأ: إذا أدخل العميل آيدي صالحاً وصحيحاً لشخص آخر وتم شحنه بنجاح، لا يتحمل المتجر مسؤولية الخطأ، حيث لا تتيح شركات الألعاب استرداد ما تم إرساله. نهيب بالعملاء دائماً مراجعة رقم الآيدي بعناية قبل الدفع.
4. ماذا يحدث لو كان رقم الآيدي خاطئاً أو غير موجود في اللعبة؟
إذا كان المعرف المدخل غير صحيح (خوادم اللعبة ترفضه)، يتوقف النظام آلياً عن إتمام الشحن، ويتم تحويل حالة الطلب إلى "معلق للمراجعة". يتواصل معك فريق الدعم الفني فوراً عبر الواتساب لتصحيح الرقم وإتمام شحنه، أو استرداد كامل المبلغ إلى محفظتك إذا رغبت.
5. كيفية تقديم طلب استرداد أو استفسار
فريق الدعم الفني متاح على مدار الساعة لمساعدتك وحل أي استفسار:
